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详情描述
常州神州热水器、壁挂炉、燃气灶、油烟机、消毒柜、维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、总则
神州热水器集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。
二、服务承诺
1. 各地范围内，提供24小时全天候在线咨询与报修服务。
2. 市区内，承诺上门服务时间不超过48小时。
3. 提供产品安装、保养、维修、更换等一站式服务。
4. 对消费者个人信息进行严格保密，确保客户隐私安全。
三、服务流程
1. 客户咨客人员接收并处理客户咨询，了解客户需求。
2. 派单：根据客户需求，将工单派至距离客户最近的维修服务人员。
3. 上门服务：维修服务人员按约定时间上门，为客户提供维修服务。
4. 服务完成：维修完成后，服务人员应向客户详细说明维修过程和费用。
5. 客户验收：客户对维修结果进行验收并确认。
6. 跟踪回访：对服务后的客户进行跟踪回访，确保客户满意度。
四、服务标准
1. 服务人员应穿着整洁、专业的神州制服，展现良好的形象。
2. 服务人员应具备良好的沟通能力和专业素养，确保客户需求得到准确理解。
3. 服务过程中，应尊重客户，文明礼貌，不得侵犯客户权益。
4. 对于特殊需求或复杂问题，服务人员应积极协调资源，确保问题得到妥善解决。
5. 服务完成后，应清理现场，确保环境整洁。
6. 对于客户的投诉和建议，应认真对待，及时处理和改进。
五、监督与考核
1. 设立专门的监督部门，对维修服务过程进行全程监督和检查。
2. 定期对维修服务人员进行考核，评估其工作质量和客户满意度。
3. 对服务质量不佳、客户投诉较多的服务人员，进行约谈、培训或调整岗位。
4. 通过客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断优化维修服务体系。
5. 对优秀维修服务人员进行表彰和奖励，激励团队不断提升服务质量。
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